E-mails de rappel

Que pouvez-vous faire avec ceci ?

Rappeler les clients avant leur rendez-vous -- envoyez un e-mail automatique un nombre défini d'heures avant l'heure prévue pour que les clients n'oublient pas.
Faire un suivi après la réparation -- envoyez un e-mail après-vente un nombre défini d'heures après le rendez-vous pour demander un retour d'expérience ou proposer des services supplémentaires.
Controler le timing -- choisissez exactement combien d'heures avant ou après le rendez-vous chaque e-mail est envoyé.
Personnaliser le contenu -- modifiez l'objet et le corps du message pour les e-mails de rappel et après-vente, avec prise en charge des variables dynamiques et des traductions.
Recevoir des copies administrateur -- envoyez des doublons de ces e-mails à l'adresse e-mail de votre emplacement pour le suivi interne.

Où le trouver

Dans votre administration WordPress, cliquez sur RepairPlugin.
Cliquez sur Settings.
Dans la barre latérale des paramètres, cliquez sur Notifications & Quotes.
Dans la liste Email Notifications, recherchez :
- Reminder -- l'e-mail de rappel avant le rendez-vous.
- Aftersales -- l'e-mail de suivi après le rendez-vous.
En bas de la page, trouvez les instructions de configuration de la tache cron nécessaires pour activer ces e-mails automatiques.

The expanded Reminder notification showing the hours-before field, email subject, message editor, and send duplicate switch

Comment le configurer

Activer ou désactiver les e-mails de rappel ou après-vente

Accédez à Notifications & Quotes.
Dans la liste Email Notifications, trouvez la ligne Reminder.
Utilisez l'interrupteur sur le coté droit pour l'activer ou le désactiver.
Répétez pour la ligne Aftersales.
Cliquez sur Save Settings.

Définir le timing

Développez la ligne Reminder en cliquant dessus.
Dans le champ Send it X hours before the appointment time, saisissez le nombre d'heures (par ex. 24 envoie l'e-mail 24 heures avant).
Développez la ligne Aftersales.
Dans le champ Send it X hours after the appointment time, saisissez le nombre d'heures (par ex. 2 envoie l'e-mail 2 heures après).
Cliquez sur Save Settings.

Personnaliser le contenu de l'e-mail

Développez la ligne Reminder ou Aftersales.
Modifiez le champ EMAIL SUBJECT pour changer l'objet.
Modifiez le champ EMAIL MESSAGE pour changer le texte du corps. Cliquez sur l'icone de globe pour gérer les traductions.
Cliquez sur Save Settings.

Pour une personnalisation avancée des modèles (mise en page HTML, variables dynamiques), consultez Modèles d'e-mail.

Activer les e-mails en double pour l'administrateur

Développez la ligne Reminder ou Aftersales.
Basculez Send Duplicate sur ON.
L'e-mail en double est envoyé à l'adresse e-mail de l'emplacement liée à la commande.
Cliquez sur Save Settings.

Configurer la tache cron (requis)

Les e-mails de rappel et après-vente ne seront pas envoyés sans une tache cron correctement configurée. La commande de la tache cron et le planning sont affichés en bas de la page Notifications & Quotes.

The cron job section showing the command URL needed to trigger automated reminder emails

Faites défiler jusqu'en bas de la page vers la section de la tache cron.
Copiez la commande cron :
```
php /path/to/wp-content/plugins/Repairplugin-pro/cron.php rp > /dev/null 2>&1
```
Remplacez php par le chemin du binaire PHP recommandé par votre hébergeur.
Définissez le planning cron sur toutes les 5 minutes : */5 * * * *
Ajoutez cette tache cron via votre panneau de controle d'hébergement (cPanel, Plesk, etc.) ou en modifiant le crontab du serveur.
Après l'enregistrement, l'horodatage Last Run sur la page des paramètres indique quand la tache cron a été exécutée pour la dernière fois. Vérifiez qu'il se met à jour toutes les 5 minutes.

Cette tache cron unique gère les e-mails de rappel, les e-mails après-vente et le rapport analytique par e-mail.

Résoudre les problèmes de timing

Si les e-mails sont envoyés à des heures inattendues :

Allez dans WordPress Dashboard > Settings > General et vérifiez que le Timezone est correctement défini pour votre localisation.
Confirmez que la tache cron fonctionne (vérifiez l'horodatage Last Run sur la page Notifications & Quotes).
Créez un rendez-vous test avec un court délai de rappel et vérifiez si l'e-mail arrive à l'heure prévue.

Référence des paramètres

E-mail de rappel

Paramètre	Description	Par défaut	Le client voit
Reminder (enabled/disabled)	Active ou désactive l'e-mail de rappel avant le rendez-vous	on	Lorsqu'il est activé, ils reçoivent un e-mail de rappel avant leur rendez-vous. Lorsqu'il est désactivé, aucun rappel n'est envoyé.
Send it X hours before the appointment time	Définit combien d'heures avant le rendez-vous prévu l'e-mail de rappel est envoyé. La tache cron vérifie toutes les 5 minutes si l'heure a été atteinte	2	Ils reçoivent le rappel approximativement le nombre d'heures défini avant leur rendez-vous.
Email Subject (Reminder)	Définit l'objet des e-mails de rappel	"Subject for Reminder Email"	Ce texte apparait comme l'objet de l'e-mail dans leur boite de réception.
Email Message (Reminder)	Définit le contenu du corps de l'e-mail de rappel. Prend en charge les espaces réservés dynamiques comme $CustomerName$ , $AppointmentDate$ , $AppointmentTime$ , $OrderSummary$ , $ShopName$ et plus encore	"This is message for reminder email"	Ils reçoivent un message personnalisé avec les détails de leur réservation remplis.
Send Duplicate (Reminder)	Envoie une copie de l'e-mail de rappel à l'adresse e-mail de l'emplacement	off	Rien ne change pour les clients. Vous recevez une copie pour vos archives.

E-mail après-vente

Paramètre	Description	Par défaut	Le client voit
Aftersales (enabled/disabled)	Active ou désactive l'e-mail après-vente post-rendez-vous	on	Lorsqu'il est activé, ils reçoivent un e-mail de suivi après leur rendez-vous. Lorsqu'il est désactivé, aucun e-mail après-vente n'est envoyé.
Send it X hours after the appointment time	Définit combien d'heures après le rendez-vous prévu l'e-mail après-vente est envoyé. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis l'heure d'envoi prévue, l'e-mail est automatiquement ignoré pour éviter d'envoyer des suivis obsolètes	2	Ils reçoivent un e-mail de suivi approximativement le nombre d'heures défini après leur rendez-vous.
Email Subject (Aftersales)	Définit l'objet des e-mails après-vente	"Subject for Aftersales Email"	Ce texte apparait comme l'objet de l'e-mail dans leur boite de réception.
Email Message (Aftersales)	Définit le contenu du corps de l'e-mail après-vente	"This is message for aftersales email"	Ils reçoivent un message de suivi personnalisé après leur réparation.
Send Duplicate (Aftersales)	Envoie une copie de l'e-mail après-vente à l'adresse e-mail de l'emplacement	off	Rien ne change pour les clients. Vous recevez une copie pour vos archives.

Section tache cron

Paramètre	Description	Par défaut	Le client voit
Cron Command	Affiche la commande exacte à ajouter au planificateur cron de votre serveur. Cette commande déclenche le traitement des e-mails de rappel, après-vente et du rapport analytique	—	—
Duration	Affiche l'intervalle de planning cron recommandé	—	—
Last Run	Affiche quand la tache cron a été exécutée pour la dernière fois. Utilisez ceci pour vérifier qu'elle fonctionne. Si elle affiche "Never" ou un horodatage datant de plusieurs heures, la tache cron n'est pas correctement configurée	—	—

Questions fréquentes

Les e-mails de rappel fonctionnent-ils pour toutes les méthodes de livraison ?

Les e-mails de rappel sont envoyés pour toutes les commandes avec le statut "Approved", quelle que soit la méthode de livraison. Tant que la commande a une date et une heure de rendez-vous planifiées, le rappel sera envoyé.

Que se passe-t-il si la tache cron n'est pas configurée ?

Ni les e-mails de rappel ni les e-mails après-vente ne seront envoyés. Ces e-mails dépendent entièrement de la tache cron pour vérifier le timing et déclencher l'envoi. Tous les autres types de notification (confirmations de réservation, approbations) fonctionnent sans tache cron.

E-mails de rappel

Command Palette